favicon

Preguntas frecuentes

Todas nuestras habitaciones tienen o bien un balcón.

La hora de entrada es a las 15.00 horas.
Se puede organizar el registro de entrada antes de la hora prevista si hay disponibilidad.
Nuestra recepción está abierta las 24 horas del día y le dará la bienvenida incluso en caso de llegar tarde.

La hora de salida es a las 12:00 horas.
Se puede organizar una salida tardía con un coste adicional, según la disponibilidad.

Disponemos de un aparcamiento gratuito y seguro.

Tenemos una piscina al aire libre.

Desde el aeropuerto internacional de Cancún, se puede tomar un autobús que sale directamente del aeropuerto, que llega a la terminal de Tulum, desde allí tomar un taxi hasta el hotel Mereva Tulum (Fracc. Tankah lll M. 3 Lt 21, Tulum, México CP 77760).

El transporte privado aeropuerto-hotel y el viaje de ida y vuelta también están disponibles y se pueden reservar con un costo adicional directamente con el hotel - correo electrónico reservaciones@nereatulum.mx

Nerea Tulum se encuentra en la Bahía de Tankah, ubicada 4 millas antes de Tulum en la carretera Playa del Carmen - Tulum.

El desayuno está incluido en todas las tarifas de las habitaciones. Para los visitantes externos, los precios son según el consumo - A la carta.

Existen diferentes políticas de cancelación según los diferentes planes de tarifas:

Full Flexible: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del check-in.

Semiflexible: Cancelación gratuita hasta 31 días antes del check-in, 30% de penalización dentro de los 30 días posteriores al check-in.

No reembolsable: Pago completo por adelantado, penalización del 100%.

Tenemos el restaurante Umbal, que también tiene servicio de habitaciones.
Abierto de 7:30 a 23:00, todos los días.

Nos hemos comprometido con la seguridad de los miembros de nuestro equipo y de nuestros clientes en un mundo Covid-19 y más allá. Este compromiso incluye el refuerzo de nuestros procedimientos integrales de salud y seguridad como la comunicación a nuestros equipos de las mejores prácticas y directrices, y hemos complementado estos recursos con orientación, formación e información adicionales específicas de la limpieza de Covid-19 en consonancia con nuestros propios altos estándares.

Higiene de las manos: aunque ya es una práctica habitual en el sector, se ha reforzado el lavado de manos adecuado y frecuente en nuestros equipos, lo que ha sido vital para evitar la propagación de virus. En nuestras sesiones informativas diarias, se recuerda a nuestros equipos que la limpieza comienza con un simple acto. Es importante para su salud y la de nuestros clientes.

Productos y protocolos de limpieza: Hemos consultado a nuestro reconocido socio de productos de limpieza para que nos asesore sobre los productos de desinfección más adecuados para cada aplicación, así como para que nos recomiende los pasos adicionales a aplicar contra cualquier tipo de virus.

Espacios públicos: Hemos aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección de los espacios públicos, con especial atención al mostrador de la recepción, el salón, el mostrador del bar, los baños públicos, los alrededores de las piscinas e incluso las llaves de las habitaciones. Del mismo modo, se ha incrementado la presencia de gel desinfectante en varios puntos de estas zonas.

Habitaciones de huéspedes: además de los habituales, hemos incrementado los protocolos de limpieza y desinfección que se aplican a diario, después de que se vaya un huésped y antes de que llegue el siguiente, prestando especial atención a las superficies y objetos de alto contacto.

Zonas de servicio: en los espacios donde trabaja el equipo, hemos aumentado la frecuencia de limpieza, centrándonos en las superficies de alto contacto como la cafetería de los empleados, las taquillas, las oficinas y las zonas de producción de alimentos y bebidas.

Todos nuestros huéspedes tienen acceso al gimnasio de nuestra propiedad hermana Alea Tulum, ubicada a un paso de Nerea Tulum

Abierto: 6:00 am a 10:30pm

Ofrecemos varias actividades como kayak, equipo de snorkel, tablas de paddle y bicicletas de forma gratuita para todos nuestros huéspedes.

Podemos ayudarle a organizar diversas excursiones como buceo en el mar o cenote, pesca, circuitos de tirolina o ATV, ruinas mayas entre otras, los precios de estas varían según la actividad seleccionada.

Puedes tener una cena privada en nuestro muelle, con un coste adicional, puedes reservarlo en el correo reservaciones@nereatulum.mx

El personal habla inglés y español.

Todos los huéspedes del hotel pueden guardar su equipaje de forma segura y gratuita, antes de la entrada y después de la salida.

Todos nuestros baños están equipados con secador de pelo, toallas de playa, toallas de baño, albornoz, jabón, crema corporal, champú y acondicionador de pelo.

La recepción está abierta las 24 horas del día.

Nuestro hotel no es accesible para sillas de ruedas.

Contamos con un módulo de laboratorio en nuestro estacionamiento, abierto todos los días de 10 a.m. a 5 p.m.
No es necesario pedir cita.

La prueba de antígeno tiene un costo de $25 USD por persona.

La prueba de PCR tiene un costo de $100 USD por persona.

favicon

Estamos aquí para servirle

Nerea es un espacio íntimo enfocado a generar bienestar personal. ¿Cómo podemos ayudarte?

T. +52 984 147 6515

favicon

Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Las cookies funcionales almacenan información técnica, mientras que las cookies de rendimiento controlan los datos de navegación para ayudarnos a optimizar nuestro sitio web. Si está de acuerdo con el uso de todas las cookies, haga clic en Aceptar y Cerrar.